En ny Forbes-artikel med Blue Ridge CMO Ed Rusch viser, hvorfor virksomheder skal fokus på kundens stemme, ikke sælgerens stemme, for at skabe sikkerhed i en stadig mere ustabilt tid.
Vi ser dette inden for softwareudvikling og især her i vores verden med videnskaben om efterspørgselsplanlægning og prisoptimering.
Ed påpeger et simpelt koncept, som selv de klogeste marketingfolk ofte ignorerer, men som de ikke følger:
Mennesker, der søger hjælp til reelle problemer, har brug for reelle svar, der rent faktisk er nyttige. "Se på mig"-indhold er dødt.
Det er på tide, at teknologileverandørerne tager ansvar og styrer kommunikationen fra et udadvendt synspunkt. At blive laserfokuseret og tale til folk på en måde, der hjælper dem med at opbygge modstandsdygtighed over for deres situation. Endeløse ord om produktets egenskaber og funktioner vil ikke give andet end endeløse gabestokke.
Læs mere i Forbes:
Fokuser på kundens stemme, ikke på sælgerens stemme
