1.3 Professionelle tjenesteydelser. Hvis Blue Ridge leverer konsulent- og softwareudviklingstjenester eller integration, uddannelse, træning eller andre tjenester, der går ud over supporttjenesterne, herunder uden begrænsning alle tjenester, der leveres i henhold til en arbejdsbeskrivelse underskrevet af parterne ("arbejdsbeskrivelse"), skal kunden betale for sådanne yderligere tjenester til Blue Ridge's til enhver tid gældende time- og materialesatser, medmindre andet er aftalt af parterne skriftligt eller på en gældende ordre. Teknisk implementering vil blive faktureret månedligt på grundlag af den tid, der er brugt. Hvis Blue Ridge på et hvilket som helst tidspunkt i implementeringsprocessen konstaterer, at de påløbne implementeringstimer vil overstige det anslåede beløb med mere end 10 %, vil Blue Ridge underrette kunden og indhente en ændret ordre, før implementeringen fortsættes. Professionelle tjenester vil blive leveret eksternt, undtagen efter anmodning fra Kunden og accept fra Blue Ridge. Rejsetid faktureres med 8 timer pr. rejsedag til ressourcens timesats for afstande over 200 miles og faktureres månedligt til prisen. Rejser under 200 miles faktureres til den faktiske tid. Rejsetid er ikke medtaget i overslaget i arbejdsbeskrivelsen og vil ikke blive medtaget ved gennemgangen af projektbudgettet. De rejseudgifter, der faktureres, omfatter bl.a. flybilletter, logi, måltider og landtransport.
1.3.1 Blue Ridge Ansvarsområder: For konsulentydelser, der går ud over supporttjenesterne som defineret i ordren, defineres Blue Ridge's ansvar som følger: 1.1:
a) Projektledelsesansvaret skal omfatte levering af en projektplan, der omfatter opgaver, leverancer og tidsplan for Blue Ridge og kunden, kommunikation af projektets tidslinje med kundens projektleder, sikring af rettidig meddelelse til kunden om udestående problemer og risici og deltagelse i nødvendige møder med kunden; og
b) Teknisk, applikations- og dataansvar skal omfatte færdiggørelse af en forretningsprocesanalyse ("BPA") for at forstå de nuværende kundeprocesser, forretningskrav, gap-analyse, brugerhistorier og metrikdokumentation, definition og kortlægning af kundedata til Blue Ridge-dataformater, løsning af spørgsmål vedrørende system- og designrelaterede spørgsmål, feedback om systemkonfigurationsmuligheder, der påvirker ydeevne og bedste praksis, og implementering af det kontraherede Blue Ridge-produktionsmiljø og SFTP-site for at modtage og sende data fra og til kunden samt indlæse produktionsdatasæt og verificere indlæsning af data; og
c) Ansvaret for uddannelse, testning og slutbrugersupport skal omfatte hjælp til overgangsopgaver og go-live-opgaver og problemstyring, uddannelse af kunden i Blue Ridge-supportprocedurer for problemstyring efter go-live og levering af aftalte uddannelsessessioner.
1.3.2 Kundens ansvarsområder: For konsulentydelser, der går ud over supporttjenesterne som defineret i ordren, skal Kunden rettidigt stille eksperter til rådighed inden for funktionelle områder, systemer og værktøjer, der er identificeret som kritiske for indsamling af datakrav og kortlægning af datakilder. Kundens ansvarsområder defineres som følger:
a) Projektledelsesansvaret omfatter rettidig løsning af udestående problemer og åbne spørgsmål vedrørende forretningskrav, forretningsprocesser eller data, ansvar for Kundens overordnede program- og organisatoriske ændringsstyring og levering af første linje af support til Kundens slutbrugermiljø efter at Abonnementstjenesterne er i produktion og aktivt i brug;
b) Teknisk, applikations- og dataansvar skal omfatte levering af dokumentation om designspecifikationerne for interne systemdataudtræksscripts og/eller hjælpeprogrammer, levering af data i specificeret layout og formater, der matcher designet i Blue Ridge's tekniske vejledning, levering af datavalidering, herunder dataharmonisering (defineret som sikring af, at alle data uanset kilde betyder det samme, dvs. enhed = hver, for eksempel, konsekvent fra region til region) og datarensning, og design, udvikling samt test af grænsefladeudtræk af nødvendige data, der kræves for Blue Ridge.
c) Ansvaret for uddannelse, testning og slutbrugerstøtte skal omfatte hjælp til udvikling af planen og materialer til uddannelse af slutbrugere om Blue Ridge-løsningen og oprettelse af testplaner, brugerhistorier og udførelse af testning til datavalidering, integrationstest og brugeraccept test ("UAT") baseret på identificerede forretningskrav.