Een nieuw Forbes-artikel met Blue Ridge CMO Ed Rusch laat zien waarom bedrijven focus op de stem van de klantniet de stem van de verkoper, om zekerheid te creëren in steeds volatielere tijden.
We zien dit in softwareontwikkeling en vooral hier in onze wereld met de wetenschap van vraagplanning en prijsoptimalisatie.
Ed wijst op een eenvoudig concept dat zelfs door de slimste marketeers vaker wordt genegeerd dan gevolgd:
Mensen die hulp zoeken bij echte problemen hebben echte antwoorden nodig die echt nuttig zijn. "Kijk mij eens" inhoud is dood.
Het wordt tijd dat technologieleveranciers hun verantwoordelijkheid nemen en de communicatie van buitenaf aansturen. Om zich te richten op de mensen en hen aan te spreken op een manier die hen helpt veerkracht op te bouwen in hun omstandigheden. Eindeloze woorden over producteigenschappen en functies zullen niets anders opleveren dan eindeloos geeuwen.
Lees meer in Forbes:
Focus op de stem van de klant, niet op de stem van de verkoper.
