Retourzendingen uit de detailhandel nemen toe. Toch zijn ze een kostbare realiteit om te verwachten en je op voor te bereiden. Wat zijn de kosten van retourzendingen?
Een artikel in RetailTouchpoints van vandaag meldt dat detailhandelaren vorig jaar 309 miljard dollar aan omzet hebben misgelopen door de verwerking van retourzendingen, gemaakte verzendkosten, e-commerce adoptie (het is 8-10% voor fysieke winkels maar 20% voor e-commerce), en de aanzienlijke impact die het retourbeleid heeft op de klantentrouw:
84% van de consumenten zegt dat een positieve ervaring met retourzendingen hen aanmoedigt om opnieuw bij een detailhandelaar te winkelen(Bron: Doddle). Omgekeerd zei 73% dat ze niet meer bij een merk zouden winkelen na een slechte ervaring met retourzendingen (Bron:Returnly).
Kelvin Sakai, directeur van de Supply Chain Advisory voor CBRE, zegt in Q4 2020: "We kunnen ervan uitgaan dat het rendement van e-commerce meer dan 20-30% zal bedragen. Ter voorbereiding stelt Kelvin voor dat:
- Detailhandelaren beginnen te overwegen hun magazijnretouren te verbeteren of meer gebruik te maken van derden die gespecialiseerd zijn in retouren.
- Ook moeten detailhandelaren tijdens en na de feestdagen BORIS aanmoedigen.
"Het consolideren van retourzendingen op een winkellocatie is minder duur dan het betalen voor het verzenden van één artikel vanuit een woning, en een groter volume klanten kan snel worden doorgevoerd als ze hun auto niet hoeven te verlaten", legt RetailTouchpoints uit.
Enkele NRF-gedachten over rendement
Deze strategie kan ook bijdragen tot infectiebeheersing. Infectiebestrijding is een actueel onderwerp in de context van retourzendingen in de detailhandel. Wat is hier belangrijk om te weten? De NRF heeft enkele meningen...
De NRF adviseert winkeliers om "te overwegen om te eisen dat geretourneerde artikelen verzegeld en apart opgeslagen worden, om medewerkers te verplichten persoonlijke beschermingsmiddelen (PPE) te gebruiken bij het verwerken, hanteren en desinfecteren van geretourneerde artikelen, en om geretourneerde artikelen vervolgens gedurende een veilige periode geïsoleerd op te slaan voordat ze weer op de verkoopvloer komen.
Dit is nogal willekeurig, maar... Voor een cool verhaal in verband met PBM's, bekijk dit bericht over de toekomst van supply chain management.
Extra rendementstrategieën
Met deze laatste strategieën kunt u een einde maken aan de geldbederf in de detailhandel:
- Gebruik e-commerce abonnementsdiensten, zoals we hebben gezien bij Stitch Fix en Rent the Runway, om retourkosten om te zetten in een krachtig verkoopargument.
- Een marketingboodschap creëren rond de toepassing van strengere hygiënische normen in de winkels om de consumenten meer op hun gemak te stellen.
- Omdat een klein percentage van uw klanten uw winstgevendheid bepaalt, moet u uw winstgevende klanten de ruimte geven en zeer streng zijn voor de klanten waarop u geld verliest.
Kijk naar strategische prijsinformatie
Dit laatste punt kan worden bereikt door intelligente oplossingen voor prijsoptimalisatie.
Met behulp van simulatie en zeer intelligente aanbevelingen kunt u met deze prijsoplossingen in een paar klikken prijsanalyses uitvoeren voor alle producten, kanalen en locaties - en ten opzichte van de prijzen van concurrenten.
Gemakkelijk aanpassingen maken, strategisch prijzen om veiligheidsvoorraden uit te putten of met een kleine prijsverhoging de marges op producten waar veel vraag naar is te verhogen, en zeer berekende beslissingen nemen op basis van de status van de klant/wens om te betalen en de beperkingen van de leverancier.
Hopelijk heb ik uw interesse gewekt voor de prijzen? Neem de volgende stap. Lees nu meer over Blue Ridge's op machine learning gebaseerde prijsoptimalisatie software oplossingen.
