En ny Forbes-artikkel med Blue Ridge CMO Ed Rusch viser hvorfor selskaper må fokus på stemmen til kunden, ikke leverandørens stemme, for å skape sikkerhet i stadig mer ustabile tider.
Vi ser dette i programvareutvikling og spesielt her i vår verden med vitenskapen om etterspørselsplanlegging og prisoptimalisering.
Ed påpeker et konsept som er enkelt, om enn oftere ignorert enn etterfulgt av selv de smarteste markedsførere:
Folk som søker hjelp med reelle problemer trenger reelle svar som faktisk er nyttige. «Se-på-meg»-innholdet er dødt.
Det er på tide at teknologileverandører tar ansvar og driver kommunikasjon utenfra og inn. Å bli laserfokusert og snakke med folket på en måte som hjelper dem å bygge motstandskraft til omstendighetene sine. Uendelige ord om produktegenskaper og funksjoner vil ikke gi noe annet enn endeløse gjesper .
Les mer i Forbes:
Fokuser på stemmen til kunden, ikke stemmen til leverandøren
