Velkommen tilbake! Vi avslutter vår serie i dag med den tredje "S" som plager HVAC-kundene dine, mangel på kvalifisert VVS-arbeidskraft.
Det er en rekke årsaker til mangelen på arbeidskraft – fra sosiale årsaker til rask vekst i nye produkter og teknikker, inkludert smarte HVAC-systemer og bærekraftige løsninger. Å forstå kundenes arbeidsutfordringer, og deres innvirkning, vil sette deg i en bedre posisjon til å hjelpe dem med å overvinne mangelen – til slutt å drive langsiktig kundetillit, bevaring og inntektsvekst for din egen virksomhet.
Mangel på arbeidskraft i VVS: Hva statistikken sier
Veksten i HVAC-sektoren har vært eksplosiv. VVS-bedrifter strever med å holde tritt med serviceanrop, planlegge, bestille deler og slukke branner. Etterspørselen er stor. Men det er veldig lite tid/ressurser til å ansette eller lære opp teknikere. Og arbeidsbasen krymper.
US Bureau of Labor Statistics (BLS) estimerte nylig:
- Mangel på HVAC-teknikere på rundt 70 000
- Behovet for 115 000 nye HVACR-fagfolk for å møte etterspørselen i løpet av de neste 4 årene
- Arbeidsplasser i HVAC-sektoren vil øke med 15 % innen 2026, muligens for å møte nye trender og produkter, samt generell vekst i markedsmuligheter
Hvorfor er de korthendte?
Vel, det er flere åpenbare årsaker til mangelen på HVAC arbeidskraft:
- Pensjonerende babyboomere – Ikke nok unge mennesker som driver fag for å erstatte aldrende teknikere og installatører, spesielt innen kjøling
- Bilde – Et sosialt stigma rundt disse jobbene og (muligens) overvekt på å få en 4-årig universitetsgrad
- Fremtidig vekst i VVS-markedet – Noen statistikker å merke seg:
- Den globale anslåtte markedsstørrelsen for HVAC er 208,6 milliarder dollar
- Etterspørselen etter HVAC-utstyr over hele USA i 2019 økte til 6,8 % med salgsbeløp på 20,4 milliarder dollar
- I Europa forventes HVAC-markedet å vokse med en CAGR på over 6 % i perioden 2019 til 2025
Noen mindre åpenbare grunner
Mangelen kan også være et resultat av at ledelsen er mindre tilgjengelig. HVAC-ledere må bruke mer tid og ressurser på nye HVAC-trender som ikke var der for bare kort tid siden. Noen av disse inkluderer:
- COVID-19 – Kundene dine har vært hodene ned i å finne ut hvordan de kan gå over fra kontor til fjernarbeid og overholde større sikkerhetsforholdsregler for hjemmeteknikere.
- Etterspørsel etter Smart HVAC (Internet of Things, eller IoT) – De må lære opp ansatte på nye smarte HVAC-produkter med høy etterspørsel. (Gjett hvor mange smarte enheter som vil være på plass innen utgangen av 2020? Hele 25 milliarder!)
- Etterspørsel etter "grønn" – De må også trene på nye karbonfotavtrykkreduserende produkter og tjenester, slik som geotermisk HVAC, DeVAP (Desiccant Enhanced Evaporative) og solar HVAC-systemer.
- Personaliseringspreferanser – Til slutt investerer de mye tid i å lære hvordan de kan tilpasse prosessene deres til nye preferanser for personlig kontakt – 78 % av yngre forbrukere forventer at kundeservicerepresentanter kjenner kjøpshistorikken og kontaktinformasjonen deres så snart de begynner å snakke med hverandre . I tillegg sier 45 % av arbeiderne at de foretrekker tekstkommunikasjon fremfor e-post.
Å foreta disse skiftene tar tid og ressurser kundene dine ikke har.
Bedre etterspørselsprognose er nøkkelen
Så hva kan du gjøre med det? Betal det videre.
Det er svært sannsynlig at kundene dine sliter med et kontantproblem. De må ansette og lære opp nytt/eksisterende personale; men med økende kostnader og slanke tid, er hendene bundet.
Kanskje ligger svaret i å redusere dine egne kostnader for å frigjøre penger, og deretter overføre disse besparelsene til kundene dine... Bedre prognoser er den beste måten å gjøre dette på.
Programvare for etterspørselsprognoser bygget spesielt for HVAC-distributører reduserer beholdningen med 10 % til 20 % i gjennomsnitt. Disse løsningene analyserer og oversetter forviklingene til HVAC-kundene dine til en nøyaktig plan som gir deg mulighet til å svare på deres flyktige behov med mindre sikkerhetslager – økende marginer, samtidig som de driver organisk kundelojalitet og topplinjeinntektsvekst.
Et eksempel
Vi har nylig avsluttet en HVAC-programvareimplementering med en fullservice-grossist for varme- og klimaanleggsutstyr og tilbehør.
Etter at deres ERP-system vokste fra den raske veksten og kompleksiteten i virksomheten, bestemte selskapet seg for å implementere Blue Ridge-programvare for etterspørselsprognose . På bare noen få måneder var de i stand til å:
- Forbedre prognosenøyaktigheten for sesongmessig HVAC-behov med langt mindre sikkerhetslager
- Reduser overføringer mellom butikker med 30–40 %
- Forbedre økonomisk kjøpekraft
- Generer konsekvente, positive kundeopplevelser
Be om en kopi av hele casestudien.
Det er en wrap, da.
Jeg håper denne serien ga deg noen gode ideer om hvordan du kan hjelpe HVAC-kundene dine med å navigere i de 3 "S-ene" – hard konkurranse, sesongvariasjoner og mangel på dyktig arbeidskraft. Hvis du likte det, hvorfor ikke gå tilbake og dele det?
Lær mer om Blue Ridge HVAC distribusjonsprogramvare:
