För detaljhandlare pekar alla tecken på vägen till återhämtning från COVID-19 helt och hållet mot direktförsäljning till konsumenter (DTC). Nya konsumentmönster och en kraftig ökning av e-handeln, som kommer att bestå, innebär att detaljhandlarna måste anpassa sig. Det råder ingen tvekan om det.
När meteoren COVID-19 slog ner tidigt på våren mer än fördubblades beställningarna jämfört med året innan under flera veckor i april. Under stora delar av april var ordervolymen jämförbar med årets största shoppingdagar, som Black Friday och Cyber Monday.
Experter räknar inte med att e-handelns ökning kommer att upphöra, inte ens när företagen har öppnat igen och spridningen av viruset har stabiliserats. [Närhelst i helvete det blir så].
Övergången till DTC-försäljning är en skrämmande känsla för stora detaljhandelsföretag som driver merparten av sin försäljning via fysiska butiker och de varumärken som är beroende av dessa butiker för försäljning och exponering. Men det finns lärdomar som vi kan dra från framgångsrika varumärken inom detaljhandeln.
Vissa DTC-varumärken i detaljhandeln är helt slut
Med 8- eller 9-siffriga intäkter och miljardförvärv är det många populära DTC-varumärken som stör branschen. Produkter som sträcker sig från färskt hundfoder och underkläder till lådor med frukt och grönsaker, kontaktlinser och nästan allt däremellan har hittat den hemliga såsen.
Många av dessa är nystartade företag som har mindre än fem år på nacken. De har kallats "detaljhandelns enhörningar". Vad ligger bakom deras nästan mytomspunna framgångar med direktförsäljning till konsumenter?
De bästa varumärkena inom detaljhandeln har vanligtvis en fantastisk närvaro i sociala medier och förmågan att erbjuda konsumenterna större bekvämlighet, vanligtvis via en prenumerationsmodell som skickar beställningar på autopilot direkt till din dörr.
Vad vi kan lära oss av dem
WWD säger att det finns tre strategier som framgångsrika DTC-varumärken fokuserar på:
- De investerar i onlineupplevelsen - och mer än så
- De odlar en lojal gemenskap
- De driver en smidig, smidig verksamhet
Better Marketing skriver dessutom att det finns fem egenskaper hos de mest framgångsrika varumärkena för direktförsäljning till konsumenter:
- De har självförtroende (och skriker om det)
- De är förkämpar för transparens
- De är mer än bara digitala
- De lyssnar på sina kunder
- De förvandlar kunder till fans
Ett starkt fokus på kundupplevelsen
Som du kan se är många av dessa vanor hos DTC-återförsäljare inriktade på att skapa en stark kundupplevelse.
Dessa företag måste vara utrustade för att snabbt kunna växla om när konsumenternas preferenser och den övergripande marknaden fortsätter att fluktuera.
Synlighet i realtid för utbuds- och efterfrågetrender i flera kanaler, och även pristrender, är viktiga pusselbitar i detta pussel. Du måste få rätt produkter på rätt plats vid rätt tidpunkt för dina kunder. Men du måste också göra det på ett skattemässigt ansvarsfullt sätt - INTE genom att lagra säkerhetslager, som så småningom kommer att märkas ner och ge dig dåliga marginaler.
Om denna balans är något som du kämpar med kan du kontakta oss. Vi kan hjälpa dig att ta reda på hur du kan bygga in värdefull information om planering av leveranskedjan i din strategi för direktförsäljning till konsumenter för att förbättra både kundupplevelsen och lönsamheten.
Boka 15 minuter med en expert på planering av leveranskedjan nu
