For forhandlere peker alle tegn på veien til bedring etter COVID-19 direkte mot direkte-til-forbruker-salg (DTC). Nye forbrukermønstre rundt en økning i e-handelsvekst som er kommet for å bli, betyr at forhandlere må tilpasse seg. Ingen tvil om det.
Da COVID-19-meteoren traff tidlig på våren, ble ordrene mer enn doblet fra år til år i flere uker i april. I store deler av april var ordrevolumet sammenlignbart med de største handledagene i året, som Black Friday og Cyber Monday.
Eksperter forventer ikke at e-handelsstigningen vil stoppe, selv etter at virksomheter åpner igjen og virusspredningen stabiliserer seg. [Når i helvete det vil være].
Skiftet til DTC-detaljhandel er en skremmende følelse for store detaljhandelsbedrifter som driver mesteparten av salget gjennom fysiske butikker og merkene som er avhengige av disse butikkene for salg og eksponering. Men det er lærdom vi kan dra fra vellykkede DTC-butikkmerker.
Noen DTC Retail Brands dreper det
Med 8- eller 9-sifrede inntekter og milliardoppkjøp forstyrrer mange populære DTC-varemerker bransjen deres. Produkter som spenner fra fersk hundemat og undertøy til produksjon av bokser, kontaktlinser og omtrent alt i mellom har funnet den hemmelige sausen.
Mange av disse er startups med mindre enn 5 års virksomhet under beltet. De har blitt kalt 'enhjørninger av detaljhandel' . Hva ligger bak deres nesten mytiske suksesser med detaljhandel direkte til forbruker?
De beste DTC-varemerkene har vanligvis en fantastisk tilstedeværelse på sosiale medier og muligheten til å tilby større bekvemmelighet til forbrukere, vanligvis via en abonnementsmodell som sender bestillinger på autopilot, direkte til døren din.
Hva vi kan lære av dem
WWD sa at det er tre strategier som vellykkede DTC-varemerker fokuserer på:
- De investerer i nettopplevelsen – og utover
- De dyrker et lojalt fellesskap
- De kjører en mager, smidig operasjon
I tillegg skrev Better Marketing at det er 5 kjennetegn ved de mest vellykkede direkte-til-forbrukermerkene :
- De har selvtillit (og de roper om det)
- De forkjemper åpenhet
- De er mer enn kun digitalt
- De lytter til kundene sine
- De gjør kunder til fans
Et sterkt fokus på kundeopplevelse
Som du kan se, fokuserer mange av disse DTC-forhandlervanene på å bygge en sterk kundeopplevelse.
Disse virksomhetene må være rustet til å skifte gir raskt ettersom forbrukernes preferanser og det totale markedet fortsetter å svinge.
Sanntidssynlighet i tilbuds- og etterspørselstrender i flere kanaler, og til og med pristrender, er viktige deler av dette puslespillet. Du må få de riktige produktene på de riktige stedene til rett tid for kundene dine. Men du må også gjøre det på en skattemessig ansvarlig måte – IKKE ved å lagre sikkerhetslager, som til slutt vil bli merket ned og etterlate deg med dårlige marginer.
Hvis denne balansen er noe du sliter med, ta kontakt med oss. Vi kan hjelpe deg med å finne ut hvordan du bygger verdifull forsyningskjedeplanleggingsinformasjon inn i din direkte-til-forbruker detaljhandelsstrategi for å forbedre både kundeopplevelsen og lønnsomheten.
Sett opp 15 minutter med en planleggingsekspert i forsyningskjeden nå
