Si es usted nuevo en el mundo de la logística de la cadena de suministro, desea un repaso rápido o simplemente busca más detalles sobre la logística inversa, ha llegado al lugar adecuado. Hablaremos de la logística inversa, describiremos algunos ejemplos de su aplicación y explicaremos cómo medir su impacto en la cadena de suministro. Siga leyendo para saber más.
¿Qué es la logística inversa?
La realidad del comercio minorista es que siempre tendrá que tratar con clientes que quieren devolver los productos que han comprado. La logística inversa es el proceso por el que se gestionan estas mercancías, desde las manos del cliente hasta las del vendedor, distribuidor o fabricante.
Ejemplos de logística inversa
Muchas acciones pueden formar parte del proceso de logística inversa. Diferentes vendedores pueden optar por utilizar una o varias de estas acciones, en función del tipo de mercancía que se devuelva, del estado de dicha mercancía y de si el vendedor puede o no revenderla "tal cual".
He aquí algunos ejemplos de los tipos de acciones que puede emprender como parte de su proceso de logística inversa:
- Aceptar devoluciones directas en la tienda
- Aceptar devoluciones por correo
- Aceptación de devoluciones a través de un tercero o socio minorista
- Devolución de mercancías a los distribuidores
- Ventas en el mercado secundario de productos devueltos
- Reacondicionamiento o reparación de mercancías devueltas
- Refabricación de productos a partir de piezas de artículos devueltos
- Reciclaje o destrucción de las mercancías devueltas
Por ejemplo, supongamos que usted vende teléfonos móviles en su tienda y alguien devuelve un modelo reciente. Una vez que reciba la devolución, puede examinar el teléfono en busca de daños o signos de uso, y entonces tiene algunas opciones:
- Venderlo como teléfono usado
- Reacondicionarlo y revenderlo
- Desmóldelo para obtener piezas que pueda utilizar en sus servicios de reparación
- Devuélvelo al fabricante para que te lo abone (si tienes un acuerdo de este tipo).
Por otro lado, si vende cosméticos o productos de cuidado personal, es posible que no pueda revender estos artículos por motivos de salud y por la posibilidad de contaminación. En ese caso, es posible que tenga que destruir los productos que le devuelvan si no puede determinar si han sido abiertos.
Logística inversa y análisis de la cadena de suministro
La logística inversa es una pequeña pieza de la cadena de suministro, pero es una que debe comprender y controlar si quiere que su negocio siga teniendo éxito. Afortunadamente, puede fijarse en varias métricas de la cadena de suministro para ver su impacto en su negocio y en su cadena de suministro en general.
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- Volumen de devoluciones - El primer dato, y generalmente fácil de localizar, es el volumen de devoluciones. Como parte de esta cifra, también debe observar si un producto o línea de productos específicos parece tener una tasa de devoluciones anormalmente alta.
- Coste de las devoluciones - Es esencial comprender cómo afectan las devoluciones a su cuenta de resultados. Haga un seguimiento del coste de sus devoluciones, tanto en productos perdidos como en los gastos en los que podría incurrir para renovar o renovar de otro modo estos artículos si toma esa decisión....
- Porcentaje de ventas - Una vez que conozca tanto el volumen como el coste de las devoluciones, deberá compararlo con el total de sus ventas. Analice qué porcentaje de las ventas se ha convertido en devoluciones, tanto en términos de volumen como de gastos. Por ejemplo, si las devoluciones corresponden principalmente a los artículos más caros, el impacto es muy diferente que si se trata de artículos menos caros.
- Estado de las devoluciones - Por último, es importante hacer un seguimiento del estado de las devoluciones. Si los productos se devuelven regularmente como nuevos, eso está muy lejos de los productos que se devuelven con aspecto de haber sido utilizados durante semanas y luego devueltos. Si es posible, intente determinar el motivo de las devoluciones: si una pieza concreta suele estar rota, puede ser algo que deba tratar con el fabricante.
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