Een snelle gids voor omgekeerde logistiek in de toeleveringsketen

Als u nieuw bent in de supply chain logistiek, een snelle opfrissing wenst, of gewoon op zoek bent naar meer details over reverse logistics, dan bent u hier aan het juiste adres. We bespreken omgekeerde logistiek, beschrijven enkele voorbeelden en leggen uit hoe u de impact ervan op uw toeleveringsketen kunt meten. Lees verder voor meer informatie.

Wat is omgekeerde logistiek?

De realiteit van de detailhandel is dat u altijd te maken zult krijgen met klanten die de producten die zij hebben gekocht, willen terugsturen. Omgekeerde logistiek is het proces waarbij deze goederen worden behandeld, van de handen van de klant terug naar de verkoper, distributeur of fabrikant. 

Voorbeelden van omgekeerde logistiek

Vele handelingen kunnen deel uitmaken van het proces van omgekeerde logistiek. Verschillende verkopers kunnen ervoor kiezen een of meer van deze acties te gebruiken, afhankelijk van het soort goederen dat wordt geretourneerd, de staat van die goederen, en of de verkoper ze al dan niet "as-is" kan doorverkopen.

Hier volgen enkele voorbeelden van het soort acties dat u kunt ondernemen als onderdeel van uw proces van omgekeerde logistiek:

• Directe retourzendingen in de winkel accepteren
• Retourzendingen via de post accepteren
• Retourzendingen accepteren via een derde partij of retailpartner
• Goederen terugsturen naar distributeurs
• Verkoop op de secundaire markt van geretourneerde goederen
• Opknappen of repareren van geretourneerde goederen
• Herfabricage van goederen uit onderdelen van geretourneerde artikelen
• Recycling of vernietiging van geretourneerde goederen

Stel bijvoorbeeld dat u mobiele telefoons verkoopt in uw winkel en iemand stuurt een recent model terug. Zodra u de retourzending ontvangt, onderzoekt u de telefoon op schade of gebruikssporen, en dan hebt u een aantal keuzes:  

• Verkoop het als een gebruikte telefoon 
• Opknappen en doorverkopen. 
• Strip het voor onderdelen om te gebruiken bij uw reparaties. 
• Stuur het terug naar de fabrikant voor krediet (als u een dergelijke regeling heeft).

Anderzijds, als u cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten verkoopt, kunt u deze artikelen mogelijk niet doorverkopen vanwege gezondheidsoverwegingen en de kans op besmetting. In dat geval moet u mogelijk alle producten die u terugkrijgt vernietigen als u niet kunt vaststellen of ze zijn geopend.

Omgekeerde logistiek en analyse van de toeleveringsketen

Omgekeerde logistiek is een klein onderdeel van de toeleveringsketen, maar het is een onderdeel dat u absoluut moet begrijpen en controleren als u wilt dat uw bedrijf succesvol blijft. Gelukkig kunt u naar verschillende supply chain-metrics kijken om de impact ervan op uw bedrijf en uw supply chain in het algemeen te zien.

• • Volume retourzendingen - Het eerste, en over het algemeen gemakkelijk te vinden, gegevenspunt dat u moet bijhouden is het volume van uw retourzendingen. Als onderdeel van dit cijfer moet u ook kijken of een specifiek product of productlijn een abnormaal hoog retourpercentage lijkt te hebben.

• Kosten van retourzendingen - Het is essentieel om te begrijpen hoe retourzendingen uw resultaat beïnvloeden. Houd de kosten van uw retourzendingen bij, zowel in verloren producten als in de kosten die u zou kunnen maken om deze artikelen op te knappen of anderszins te vernieuwen als u die keuze maakt...

• Percentage van de verkoop - Zodra u zowel uw volume als de kosten van retourzendingen begrijpt, moet u dat vergelijken met uw totale omzet. Kijk welk percentage van de verkoop is veranderd in retourzendingen, zowel in volume als in kosten. Bijvoorbeeld, als uw retourzendingen voornamelijk uw duurste artikelen zijn, heeft dat een heel ander effect dan wanneer het doorgaans minder dure artikelen zijn.

• Toestand van retourzendingen - Ten slotte is het belangrijk om de staat van uw retourzendingen bij te houden. Als producten regelmatig in nieuwstaat worden geretourneerd, is dat heel wat anders dan producten die terugkomen alsof ze wekenlang zijn gebruikt en dan worden teruggebracht. Probeer zo mogelijk de reden van de retourzendingen te achterhalen - als een specifiek onderdeel meestal kapot is, kan dit iets zijn om met de fabrikant te bespreken.

Wij kunnen helpen

Blue Ridge staat aan uw kant wanneer u elk onderdeel van uw toeleveringsketen beter wilt begrijpen en voorspellen. Wij bieden vraagplanningssoftware voor een meer veerkrachtige supply chain, die u kan helpen de stormen van de retourlogistiek te doorstaan door uw winst te verhogen en u te helpen geïnformeerde beslissingen te nemen over planning en prijsstelling. Als u meer wilt weten over hoe wij u kunnen helpen de omgekeerde logistiek te beheersen, vraag dan vandaag nog een demo aan vandaag nog aan!