Hoppa till huvudinnehåll

Om du är ny inom logistik i leveranskedjan, vill ha en snabb repetition eller bara vill veta mer om omvänd logistik har du kommit till rätt ställe. Vi kommer att diskutera omvänd logistik, beskriva några exempel på den i praktiken och förklara hur du kan mäta dess inverkan på din försörjningskedja. Läs vidare för att få veta mer.

Vad är omvänd logistik?

Inom detaljhandeln måste du alltid hantera kunder som vill returnera de produkter de köpt. Omvänd logistik är den process genom vilken dessa varor hanteras, från kundens händer tillbaka till säljaren, distributören eller tillverkaren. 

Exempel på omvänd logistik

Många åtgärder kan ingå i den omvända logistikprocessen. Olika säljare kan välja att använda en eller flera av dessa åtgärder, beroende på vilken typ av varor som returneras, varornas skick och om säljaren kan sälja dem vidare i befintligt skick eller inte.

Här är några exempel på de typer av åtgärder som du kan vidta som en del av din process för omvänd logistik:

  • Acceptera direkta returer i butiken
  • Acceptera returer via post
  • Acceptera returer via en tredje part eller detaljhandelspartner
  • Returnering av varor till distributörer
  • Andrahandsförsäljning av återlämnade varor på andrahandsmarknaden
  • Renovering eller reparation av returnerade varor
  • Återtillverkning av varor från delar av returnerade varor.
  • Återvinning eller destruktion av returnerade varor

Låt oss till exempel säga att du säljer mobiltelefoner i din butik och att någon returnerar en nyare modell. När du tar emot returen kan du undersöka telefonen för att se om den är skadad eller om den har använts, och sedan har du några valmöjligheter:  

  • Sälj den som en begagnad telefon 
  • Renovera den och sälja den vidare 
  • Skär av den för att hitta delar som kan användas i dina reparationer. 
  • Återlämna den till tillverkaren för att få den tillgodoräknad (om du har ett sådant avtal).

Om du däremot säljer kosmetika eller produkter för personlig vård kan det hända att du inte kan sälja dessa produkter vidare på grund av hälsoproblem och risken för föroreningar. I så fall kan du bli tvungen att förstöra produkter som returneras till dig om du inte kan fastställa om de har öppnats.

Omvänd logistik och analys av försörjningskedjan

Omvänd logistik är en liten del av försörjningskedjan, men det är en del som du absolut måste förstå och övervaka om du vill att ditt företag ska vara framgångsrikt. Lyckligtvis kan du titta på flera mätvärden för leveranskedjan för att se hur den påverkar ditt företag och din leveranskedja i allmänhet.

    • Volym av avkastningar - Den första, och i allmänhet lätta att hitta, datapunkten att spåra är volymen av dina returer. Som en del av denna siffra bör du också titta på om en specifik produkt eller produktlinje verkar ha en onormalt hög returfrekvens.
  • Kostnader för returer - Det är viktigt att förstå hur returer påverkar ditt resultat. Spåra kostnaden för dina returer, både i form av förlorade produkter och de kostnader du kan ådra dig för att renovera eller på annat sätt uppdatera dessa artiklar om du gör det valet...
  • Procent av försäljningen - När du väl har förstått både volymen och kostnaden för returer måste du jämföra den med din totala försäljning. Undersök hur stor andel av försäljningen som har blivit returer, både när det gäller volym och kostnader. Om dina returer till exempel i första hand är dina mest kostsamma varor har det en helt annan inverkan än om de vanligtvis är mindre kostsamma.
  • Villkor för produktåterlämning - Slutligen är det viktigt att följa upp hur dina returer ser ut. Om produkter regelbundet returneras i nyskick är det långt ifrån produkter som kommer tillbaka och ser ut som om de har använts i flera veckor och sedan returnerats. Försök om möjligt att fastställa orsaken till returer - om en viss del vanligtvis är trasig kan det vara något att ta upp med tillverkaren.

Läs mer om Blue Ridge

Blue Ridge finns på din sida när du vill förstå och förutsäga någon del av din leveranskedja bättre. Vi erbjuder programvara för planering av efterfrågan för en mer motståndskraftig leveranskedja, som kan hjälpa dig att rida ut stormen genom att öka dina vinster och hjälpa dig att fatta välgrundade beslut om planering och prissättning. Om du vill veta mer om Blue Ridge, begär en demo idag!