For detailhandlerne peger alle tegn på vejen til genopretning efter COVID-19 klart i retning af direkte salg til forbrugerne (DTC). Nye forbrugsmønstre omkring en kraftig vækst i e-handel, som er kommet for at blive, betyder, at detailhandlerne må tilpasse sig. Der er ingen tvivl om det.
Da COVID-19-meteoren ramte i det tidlige forår, blev ordrerne mere end fordoblet i forhold til året før i flere uger i april. I en stor del af april var ordremængden sammenlignelig med årets største indkøbsdage, som Black Friday og Cyber Monday.
Eksperter forventer ikke, at den kraftige stigning i e-handelen vil stoppe, selv efter at virksomhederne har genåbnet, og spredningen af virussen har stabiliseret sig. [Hvornår fanden det end bliver].
Skiftet til DTC-handel er en skræmmende fornemmelse for store detailvirksomheder, der driver størstedelen af deres salg gennem fysiske butikker, og de mærker, der er afhængige af disse butikker for salg og eksponering. Men der er nogle erfaringer, som vi kan tage med os fra succesfulde DTC-retailbrands.
Nogle DTC-varemærker i detailhandlen slår det ihjel
Med en omsætning på 8- eller 9-cifrede beløb og opkøb for milliarder af dollars er mange populære DTC-varemærker i gang med at forstyrre deres branche. Produkter lige fra frisk hundefoder og undertøj til frugtkasser, kontaktlinser og stort set alt derimellem har fundet den hemmelige sauce.
Mange af disse virksomheder er nystartede virksomheder med mindre end 5 års erfaring. De er blevet kaldt "detailhandlens enhjørninger". Hvad ligger der bag deres næsten mytiske succes med direkte salg til forbrugerne?
De bedste DTC-varemærker har typisk en fantastisk tilstedeværelse på de sociale medier og evnen til at tilbyde forbrugerne større bekvemmelighed, typisk via en abonnementsmodel, der sender ordrer direkte til din dør på autopilot.
Hvad vi kan lære af dem
WWD siger, at der er tre strategier, som succesfulde DTC-retailbrands fokuserer på:
- De investerer i onlineoplevelsen - og mere end det
- De opdyrker et loyalt fællesskab
- De driver en slank og smidig virksomhed
Better Marketing skrev desuden, at der er 5 karakteristika ved de mest succesfulde direkte til forbrugerne-brands:
- De har selvtillid (og de råber op om det)
- De er fortalere for gennemsigtighed
- De er mere end kun digitale
- De lytter til deres kunder
- De gør kunderne til fans
Et stærkt fokus på kundeoplevelsen
Som du kan se, fokuserer mange af disse vaner hos DTC-forhandlere på at opbygge en stærk kundeoplevelse.
Disse virksomheder skal være i stand til at skifte gear hurtigt, efterhånden som forbrugernes præferencer og det generelle marked fortsat svinger.
Realtidssynlighed i udbud og efterspørgselstendenser på flere kanaler og endda pristendenser er vigtige brikker i dette puslespil. Du skal have de rigtige produkter på de rigtige steder på det rigtige tidspunkt for dine kunder. Men du skal også gøre det på en økonomisk ansvarlig måde - IKKE ved at opbygge sikkerhedslagre, som i sidste ende vil blive nedsat og give dig dårlige marginer.
Hvis denne balance er noget, du kæmper med, kan du kontakte os. Vi kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du kan indbygge værdifulde forsyningskædeplanlægningsoplysninger i din detailhandelsstrategi for direkte salg til forbrugerne for at forbedre både kundeoplevelsen og rentabiliteten.
Aftal 15 minutter med en ekspert i planlægning af forsyningskæden nu
