Spring til hovedindhold

For detailhandlen peger alle tegn på vejen mod bedring efter COVID-19 i retning af direkte salg til forbrugerne (DTC). Nye forbrugermønstre omkring en kraftig vækst i e-handel, som er kommet for at blive, betyder, at detailhandlen skal tilpasse sig. Der er ingen tvivl om det.

Da COVID-19-meteoren ramte i det tidlige forår, blev ordrerne mere end fordoblet i forhold til året før i flere uger i april. I store dele af april var ordremængden sammenlignelig med årets største shoppingdage, som Black Friday og Cyber Monday.

Eksperter forventer ikke, at e-handelsbølgen vil stoppe, selv efter at virksomhederne er genåbnet, og virusspredningen er stabiliseret. [Hvornår fanden det så end bliver].

Skiftet til DTC-detailhandel er en skræmmende følelse for store detailvirksomheder, der driver det meste af deres salg gennem fysiske butikker, og de brands, der er afhængige af disse butikker for salg og eksponering. Men der er ting, vi kan lære af succesfulde DTC-detailbrands.

Nogle DTC-detailhandelsmærker slår det ihjel

Med 8- eller 9-cifrede indtægter og milliardopkøb er mange populære DTC-detailbrands ved at forstyrre deres branche. Produkter, der spænder fra frisk hundefoder og undertøj til frugtkasser, kontaktlinser og næsten alt derimellem, har fundet den hemmelige sauce.

Mange af disse er nystartede virksomheder med mindre end 5 års erfaring. De er blevet døbt "detailhandlens enhjørninger". Hvad ligger der bag deres næsten mytiske succes med direkte-til-forbruger-detailhandel?

De bedste DTC-detailbrands har typisk en fantastisk tilstedeværelse på sociale medier og evnen til at tilbyde forbrugerne større bekvemmelighed, typisk via en abonnementsmodel, der sender ordrer på autopilot direkte til din dør.

Hvad vi kan lære af dem

WWD siger, at der er tre strategier, som succesfulde DTC-detailbrands fokuserer på:

  1. De investerer i onlineoplevelsen - og mere til
  2. De opdyrker et loyalt fællesskab
  3. De driver en slank og smidig virksomhed

Derudover skrev Better Marketing, at der er 5 karakteristika ved de mest succesfulde direct-to-consumer brands:

  1. De har selvtillid (og de råber op om det)
  2. De kæmper for gennemsigtighed
  3. De er mere end kun digitale
  4. De lytter til deres kunder
  5. De gør kunder til fans

Et stærkt fokus på kundeoplevelsen

Som du kan se, fokuserer mange af disse DTC-forhandlervaner på at opbygge en stærk kundeoplevelse.

Disse virksomheder skal være rustet til at skifte gear hurtigt, når forbrugernes præferencer og det generelle marked bliver ved med at svinge.

Synlighed i realtid af udbuds- og efterspørgselstendenser i flere kanaler, og endda pristendenser, er vigtige brikker i dette puslespil. Du er nødt til at få de rigtige produkter på de rigtige steder på det rigtige tidspunkt for dine kunder. Men du skal også gøre det på en skattemæssigt ansvarlig måde - IKKE ved at opbygge et sikkerhedslager, som i sidste ende vil blive nedskrevet og efterlade dig med elendige marginer.

Hvis denne balance er noget, du kæmper med, så kontakt os. Vi kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du indbygger værdifuld information om planlægning af forsyningskæden i din direkte-til-forbruger detailstrategi for at forbedre både kundeoplevelsen og rentabiliteten.

Aftal 15 minutter med en ekspert i planlægning af forsyningskæden nu