Voor detailhandelaars wijzen alle tekenen op de weg naar herstel van COVID-19 in de richting van direct-to-consumer (DTC) verkoop. Nieuwe consumentenpatronen rond een sterke groei van de elektronische handel die niet meer weg te denken is, betekenen dat detailhandelaars zich moeten aanpassen. Geen twijfel mogelijk.
Toen de COVID-19 meteoor in het vroege voorjaar insloeg, verdubbelden de bestellingen gedurende meerdere weken in april. Een groot deel van april was het ordervolume vergelijkbaar met de grootste koopdagen van het jaar, zoals Black Friday en Cyber Monday.
Experts verwachten niet dat de e-commerce golf stopt, zelfs nadat bedrijven weer open gaan en de verspreiding van het virus stabiliseert. [Wanneer dat ook moge zijn.]
De verschuiving naar DTC-retail is een ontmoedigend gevoel voor grote retailbedrijven die het grootste deel van hun omzet halen uit fysieke winkels en de merken die voor verkoop en exposure afhankelijk zijn van die winkels. Maar er zijn lessen die we kunnen leren van succesvolle DTC-retailmerken.
Sommige DTC-retailmerken doen het geweldig
Met een omzet van 8 of 9 cijfers en overnames van miljarden dollars zijn veel populaire DTC-retailmerken bezig hun sector te ontwrichten. Producten variërend van vers hondenvoer en ondergoed tot dozen met producten, contactlenzen en zowat alles daartussenin hebben de geheime saus gevonden.
Veel van deze bedrijven zijn start-ups met minder dan vijf jaar ervaring. Ze worden de 'eenhoorns van de detailhandel' genoemd. Wat zit er achter hun bijna mythische successen met direct-to-consumer retail?
De beste DTC-retailmerken hebben doorgaans een verbluffende aanwezigheid in de sociale media en de mogelijkheid om consumenten meer gemak te bieden, meestal via een abonnementsmodel dat bestellingen op automatische piloot verzendt, rechtstreeks naar uw deur.
Wat we van hen kunnen leren
Volgens WWD zijn er 3 strategieën waarop succesvolle DTC-retailmerken zich richten:
- Ze investeren in de online ervaring - en daarbuiten
- Ze cultiveren een loyale gemeenschap
- Ze runnen een slanke, wendbare operatie
Daarnaast schreef Better Marketing dat er 5 kenmerken zijn van de meest succesvolle direct-to-consumer merken:
- Ze hebben zelfvertrouwen (en ze schreeuwen erover)
- Zij zijn voorstander van transparantie
- Ze zijn meer dan alleen digitaal
- Ze luisteren naar hun klanten
- Ze veranderen klanten in fans
Een sterke focus op klantervaring
Zoals u kunt zien, zijn veel van deze gewoonten van DTC-retailers gericht op het opbouwen van een sterke klantervaring.
Deze bedrijven moeten in staat zijn snel te schakelen als de voorkeuren van de consument en de markt in het algemeen blijven schommelen.
Real-time inzicht in trends in vraag en aanbod via meerdere kanalen, en zelfs prijstrends, zijn belangrijke stukjes van deze puzzel. U moet de juiste producten op het juiste moment op de juiste plaats krijgen voor uw klanten. Maar u moet dat ook op een fiscaal verantwoorde manier doen - NIET door veiligheidsvoorraden aan te leggen, die uiteindelijk worden afgeprijsd, waardoor u met slechte marges blijft zitten.
Als dit evenwicht iets is waar u mee worstelt, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u helpen uitzoeken hoe u waardevolle informatie over de planning van de toeleveringsketen kunt inbouwen in uw direct-to-consumer retailstrategie om zowel de klantervaring als de winstgevendheid te verbeteren.
Maak nu een afspraak voor 15 minuten met een supply chain planning expert
